В четвертую субботу июля в России отмечается День работника торговли. Эта праздничная дата установлена указом президента РФ в 2013 году.
…На днях у дверей хозяйственного отдела Нарьян-Марского универмага я столкнулась со знакомой женщиной. Пенсионерка выходила с большим пакетом покупок и сияла.
– Девочки здесь все как на подбор – симпатичные, улыбчивые, всегда очень внимательные, – поделилась хорошим настроением знакомая.
Эта встреча подтолкнула написать статью о продавцах. С работниками торговли мы встречаемся почти каждый день. В некоторые магазины заходить особенно приятно, именно благодаря людям, которые встречают нас по другую сторону прилавка. От улыбки продавца порой зависит настроение человека на целый день. Тем более, и повод для публикации прекрасный – профессиональный праздник – День работника торговли.
Сказано – сделано. Наше знакомство с заведующей хозяйственным отделом Татьяной Семяшкиной состоялось буквально через пару часов. Чтобы никому не мешать, Татьяна Анатольевна пригласила меня в подсобное помещение. В торговом зале тем временем жизнь шла своим чередом, покупатели покупали, а продавцы продавали.
В былые времена быть продавцом считалось почетно, но и сегодня эта профессия не утратила популярности. Татьяна Семяшкина – молодой руководитель, ей всего 34 года.
– Мы здесь все практически одного возраста, – уточнила она, приветливо улыбаясь. – Наверное, поэтому у нас такой дружный коллектив. Честное слово, мы как будто одна семья.
Татьяна из обыкновенной семьи колхозников, родилась в Осколково, выросла в деревне Куя. Рано повзрослела, поскольку покинула родительский дом сразу после окончания четвертого класса. Затем окончила школу-интернат в Красном и поступила в ПТУ учиться на продавца.
– В детстве я никогда не играла в магазин, представляла себя скорее бухгалтером. Мне нравилось что-то заполнять, высчитывать, я и в школе уважала математику. Эти способности в работе здорово выручают. Я умею быстро считать в уме, – признается Татьяна. Когда Татьяна была на втором курсе, она повстречала свою любовь и вышла замуж, на третьем – родила первую дочь. Занималась семьей, вела хозяйство и набиралась опыта в разных частных магазинах. Продавала продукты и одежду, сувениры и фототовары. Была на хорошем счету, считалась продавцом хорошим и талантливым и потому вскоре была замечена Любовью Дмитриевной Поповой, бывшим председателем совета Нарьян-Марского горпо, которая и пригласила работать в универмаг. Заведующей Татьяна Семяшкина была назначена пять лет назад.
Вместе с ней трудятся Наталья Осташова, Елена Пахтусова, Татьяна Полтавченко, Мария Хламова, Светлана Черепанова и Надежда Хозяинова, которая в настоящее время в декрете. Многие из них пришли в торговлю из других профессий.
Всегда к вашим услугам!
Мария Хламова родом из деревни Лабожское, работает в хозяйственном магазине практически с самого открытия. Любопытно, что по образованию она учитель. В торговле оказалась случайно, работу эту полюбила всей душой.
– В магазине так же, как и в школе, главное – уметь общаться и находить общий язык, только в школе – с детьми, а здесь – со всеми людьми! – рассмеявшись, объяснила Мария.
Наталья Осташова из Красного. По образованию она фермер, но когда подвернулась работа в магазине, дополнительно окончила курсы продавцов. Было это почти 20 лет назад.
– Это сейчас у молодежи выбор есть, институтов много, только выбирай, а раньше у нас выбор был невелик: училище, техникум, колледж, – вспоминает Наталья.
Светлана Черепанова родилась и выросла в Индиге. Выучилась сначала на бухгалтера, но работать по специальности не захотела и потому со временем освоила еще одну профессию – контролера-кассира.
– Мне нравится работать в торговле. Сейчас учусь в институте и после получения высшего образования планирую остаться в этой сфере, если получится – пойти вверх по карьерной лестнице, – откровенничает Светлана.
Впрочем, даже быть просто продавцом – непросто, – продолжает она. – Надо иметь крепкие нервы. И ребенку угодить, и старушку не обидеть.
Светлана признается, что есть у нее особенно любимые покупатели.
– Есть люди, которые часто заходят в наш магазин, они уже всех нас знают по именам. Разве это не приятно? – продолжает моя собеседница.
Доброжелательность для продавца – самое главное качество. Как гласит народная мудрость: покупатель всегда прав. Если продавец придерживается такого принципа в своей работе, значит, ему и работается легко. Тем не менее, покупатели бывают разные: и сварливые, и скандальные, требующие к себе особого внимания. И тогда...
– Нагнись, ругнись, поднимись и улыбнись! – этой мудрости научило нас старшее поколение продавцов, – заливисто смеясь, пересказывают присказку старших коллег по цеху мои собеседницы. – Конечно, мы тоже люди, бывает, так сильно и незаслуженно обидят, хоть плачь. Но все же большинство наших покупателей – приятные люди!
И словно в подтверждение к вышесказанному девушки вспоминают разные случаи.
Есть одна старенькая бабушка, очень веселая, когда приходит за покупками, обязательно рассказывает что-нибудь смешное, она, кстати, сама раньше работала в торговле. А в прошлом году 31 декабря постоянная покупательница преподнесла всему коллективу хозмага коробку конфет и бутылку шампанского. Продавщицы вначале растерялись, стали махать руками и отказываться, но она настояла: это благодарность за доброжелательность и вежливое обслуживание.
Иногда продавцы выступают в роли психологов:
– Есть покупатели, вернее покупательницы, которые готовы с нами обсудить все на свете: и погоду, и планы на лето. Порой нам здесь рассказывают такие вещи, которые можно доверить только самым близким людям. Посочувствуешь человеку, пожалеешь, просто выслушаешь. Однажды бабушка пришла одинокая и расплакалась, не с кем, видно, ей поделиться своими печалями. Всякое бывает: и стакан воды человеку поднесешь, и таблеточку кто-то попросит и поранится кто-нибудь. Все же люди. Часто у нас забывают кошельки, банковские карты, сумки с продуктами, – рассказывает Мария Хламова.
Выходной – один в году
Что скрывать? Случаются и неприятные ситуации. В магазине самообслуживания за покупателями нужен, как говорится, «глаз да глаз». Увы, не всегда они бывают честными и порядочными. Воровство в магазинах процветает, причем украсть умудряются люди разного социального статуса – и малообеспеченные, и вполне приличного достатка.
– Приходит женщина в дорогой норковой шубе и пытается стащить какую-нибудь мелочь, наподобие чехла для одежды, – возмущаются продавцы, и их можно понять, ведь выплачивать недостачу магазину они будут сами из собственного кошелька. Бывает, сами замечают вора, а иногда другой покупатель подойдет и тихонько сообщит.
Продавцом хозяйственного магазина непременно должна быть женщина, потому что только женщина сможет посоветовать, какую кастрюлю выбрать или какая чашка удобнее.
Надо ли учиться на продавца?
– Обязательно надо! – уверена Татьяна Семяшкина. – В училище преподают основы работы на контрольно-кассовом аппарате и товароведение. Продавец обязан знать, как формировать ассортимент, проводить предпродажную проверку, приемку и выкладку товара. Будущих продавцов учат терпению, вежливости, обходительности, не пасовать в стрессовых ситуациях и уметь «разрулить» любой конфликт.
Практикантов в хозмаге принимают тепло.
– Недавно практику у нас проходили деревенские девушки – очень трудолюбивые, смышленые, мы им нарадоваться не могли, получат дип-ломы и будут профессионалами своего дела, – уверена заведующая.
Татьяна Семяшкина собрала вокруг себя людей, похожих на нее саму, – любящих свою работу. Кстати, единственный день в году, когда в хозяйственном выходной, – 1 января, все остальные дни девушки на своем посту – за кассой, всегда приветливые и готовые помочь покупателям. Ведь хороший продавец способен удовлетворить запросы даже самого взыскательного из нас.
В канун профессионального праздника мы желаем всем работникам торговли благодарных покупателей и крупных выручек.
Кстати
Со времен Древней Руси торговля играет важную роль в экономической и политической жизни страны. С развитием рыночных отношений профессия продавца стала одной из наиболее распространенных и востребованных. И если в средние века торговали, в основном, мужчины, то в настоящее время эта отрасль традиционно считается женской. В свой профессиональный праздник, отмечаемый в России в четвертую субботу июля, значительная часть виновников торжества принимает поздравления, как правило, на рабочем месте.
