В НАО началась опытная эксплуатация программно-аппаратного комплекса системы-112, которая обеспечит прием и обработку телефонных вызовов от населения к экстренным службам в режиме «единого окна».
Опытная эксплуатация экстренной системы-112, в соответствии с распоряжением губернатора округа, продлится с 20 января по 20 февраля 2014 года.
Как рассказал «НВ» начальник отделения Единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС-112) Дмитрий Лёвин, работоспособность новых программных и аппаратных средств, установленных во всех экстренных оперативных службах округа, проверит специальная комиссия, созданная для проведения испытаний.
В состав комиссии вошли представители всех экстренных служб: «Скорой медицинской помощи», полиции, противопожарной службы, аварийной газовой службы, аварийно-восстановительных бригад электриков и аварийных бригад ЖКХ.
– Специалисты экстренных служб всех заинтересованных ведомств проверят возможность приема по номеру «112» вызовов как с мобильных, так и со стацио-нарных городских телефонов, – пояснил Дмитрий Лёвин. – Будет также проверена возможность обеспечения дистанционной психологической поддержки посредством телефонного общения со специалистами экст-ренных служб и контроль времени реагирования на происшествие.
Весь основной комплекс экст-ренной системы-112 установлен в Единой дежурно-диспетчерской службе, созданной в НАО в конце 2011 года по решению окружной администрации.
Программно-аппаратный комплекс системы-112, опытная эксплуатация которого началась в НАО, разработан и произведен специалистами ООО «Научно-технический центр ПРОТЕЙ» (г. Санкт-Петербург). Система обеспечивает прием и обработку вызовов от населения к экстренным службам по номеру 112 в режиме «единого окна». Все запросы поступают в центр обработки вызовов. Там они фиксируются в ситуационной карточке, классифицируются по типу происшествия и передаются одной экстренной службе или нескольким для организации реагирования.
Согласно информации ООО «НТЦ ПРОТЕЙ», функциональные возможности системы не ограничиваются только обработкой вызовов, контролем реагирования и оповещением. Комп-лекс, интегрированный с системой ЭРА-ГЛОНАСС, позволяет также определить местоположение абонента с отображением на электронной карте в режиме реального времени.
В декабре 2013 года в Курской области был проведен третий завершающий этап государственных испытаний системы-112. Систему досконально изучили представители МЧС РФ, Минкомсвязи, МВД, ФСБ, Минрегиона и Минздравсоцразвития. Вывод специалистов: система-112 в Курской области, реализованная специалистами НТЦ ПРОТЕЙ, полностью соответствует требованиям нормативных актов и гарантированно обеспечивает весь функционал экстренной службы «112».
По словам Дмитрия Лёвина, ее опытная эксплуатация в Ненецком автономном округе положит начало созданию системы-112 в нашем регионе. Окончательное ее развертывание в НАО запланировано к 2017 году.
– Необходимо отметить, что система-112 на территории нашего субъекта создается не силами МЧС, а органами исполнительной власти округа, – отметил Дмитрий Лёвин.
В ближайшем будущем, по словам представителя ЕДДС, на территории Ненецкого автономного округа будет создан Центр обработки вызовов (ЦОВ). Конкурс на разработку проектно-сметной документации по строительству ЦОВ был объявлен в НАО в конце минувшего года.
Пока в НАО формируется единая служба тревожного звонка, диспетчеры продолжают бороться с телефонными хулиганами, почти ежесуточно тревожащими своими ложными вызовами экстренный номер-112 в Нарьян-Маре.
– Очень серьезной проблемой для нас становится детское телефонное хулиганство, – говорит Дмитрий Лёвин. – Дети звонят с мобильных телефонов без сим-карт ежесуточно. Возможность вызова экстренного номера «112» без сим-карты гарантирована нашим государством. Однако в таком случае нельзя определить номер мобильного телефона и, соответственно, его владельца и местоположение.
По словам представителя ЕДДС, юные телефонные хулиганы этим пользуются, и баловство не прекращается ни днем, ни ночью. Опасность состоит в том, что занимая телефонную линию экстренного телефона, они мешают прозвониться на него тем, кому действительно необходима помощь в этот тревожный момент.
– Бывает, что один и тот же человек делает по сто ложных звонков за одну 12-часовую смену дежурного, – рассказывает Дмитрий Лёвин. – По разговору мы выяснили, что ребенок постоянно звонит из школы-интерната. Но дальше у нас пока нет времени разбираться, да и не наша это задача.
О телефонном хулигане, по-явившемся в столице НАО, уже знают и в полицейском главке, потому как и полиция с ним постоянно «общается». Сами же операторы сотовой связи пока бессильны: определить, откуда звонит мобильный телефон без сим-карты, практически невозможно. Проб-лема остается открытой, и ее необходимо срочно решать, считают специалисты ЕДДС НАО. Каждый ложный вызов и каждая такая детская «шалость» может стать роковой для тех, кто по-настоящему нуждается в помощи.
Отделение ЕДДС-112 было создано на базе КУ НАО «Поисково-спасательная служба». Основная задача службы – прием и обработка телефонных обращений от жителей округа о чрезвычайных ситуациях, связанных с угрозой жизни человеку, по единому телефонному номеру «112». По сигналу службы к месту ЧС направляются аварийные, медицинские или спасательные подразделения. К настоящему моменту к службе единого тревожного номера подключились все операторы мобильной связи, оказывающие услуги на территории Ненецкого автономного округа. В соответствии с внутренними служебными нормативами, среднее время ожидания обратившегося по номеру «112» составляет 8 секунд. В течение 75 секунд дежурный ЕДДС-112 должен опросить заявителя и идентифицировать сложившуюся экстренную ситуацию.
Фото автора
