Любую правовую помощь можно получить онлайн.

Как рассказали в центральном МФЦ окружной столицы, с 2021 года на сайте mfcnao.ru работает вкладка «Правовая помощь онлайн» – helponline.mfcnao.ru/about.

Но знают об этой вкладке немногие. Это можно предположить по небольшому числу обращений: за четыре года услугой воспользовались всего 75 человек. А ведь здесь можно получить консультации из первых рук от специалистов профильных ведомств, обсудить актуальные вопросы по видеосвязи напрямую.

– Если есть доступ к порталу «Госуслуги», можно всё сделать самостоятельно или записаться онлайн у нас в секторе пользовательского сопровождения, – объясняет начальник отдела предоставления услуг «Мои документы» Елена Ижемцева. – В городе обычно пользуется спросом онлайн-консультация с Росреестром. В отдалённых населённых пунктах, возможно, будут популярны другие органы власти. Важно, что это позволит людям, не выезжая в город, получить помощь.

Для этого достаточно набрать в поисковой строке браузера запрос «Правовая помощь онлайн в Ненецком автономном округе» либо пройти по соответствующей вкладке на сайте МФЦ НАО, авторизоваться через «Госуслуги» и выбрать удобное время, когда вы хотите поговорить со специалистом. Также воспользоваться услугой можно непосредственно в МФЦ, заняв место за компьютером в секторе пользовательского сопровождения. Плюсы последнего варианта в том, что если вы запутались и не справляетесь сами, то всегда есть возможность обратиться к сотруднику МФЦ.

– Дальше выбирают тему обращения, описывают суть вопроса и выбирают время для консультации. Диалог с ведомством можно провести прямо на своём телефоне, на компьютере, – объясняет Елена Ижемцева. – Если такой возможности нет, граждане могут прийти к нам, и им предоставят место, камеру, микрофон, и они смогут поговорить здесь.

«А как же подать необходимые документы?» – спросите вы. Это тоже предусмотрено. Вы можете загрузить скан с компьютера либо даже фото с телефона в специальный раздел, и специалист в тот же момент получит все бумаги.

Перечень участников проекта довольно обширный. Здесь и государственное юридическое бюро, и уполномоченный по правам человека, и Совет Заполярного района, и другие учреждения и ведомства. Также онлайн-приём ведут профессиональные юристы, адвокаты – члены Ненецкого регионального отделения «Ассоциации юристов России».

С 2024 года в МФЦ работает ещё одно полезное нововведение, которое помогает сократить время оформления документов при приёме обращений в МФЦ – это пилотный проект Министерства цифрового развития РФ – ГосQR.

– Это такой цифровой профиль, – объясняет сотрудник. – У нас и на стойке администратора, и в каждом окошке расположен QR-код. Суть сервиса в том, что гражданин, сканируя его, предоставляет согласие на обработку своих персональных данных у нас в МФЦ, и в нашей программе сразу автоматически подгружаются персональные данные гражданина: фамилия, имя, отчество, паспорт и так далее.

Эта новация освобождает специалиста, ведущего приём, от необходимости вручную забивать ваши данные, страхует от возможных опечаток и значительно сокращает время обработки заявки.

– Действует это согласие 12 часов, поэтому вы можете, даже собираясь на приём в МФЦ, отсканировать его с домашнего компьютера, на нашем сайте он тоже есть. Кроме того, если в подаче заявления участвуют ваши родственники, какие-то ещё члены семьи, они точно так же могут дать согласие.

P.S. Для иллюстрации мне нужно сделать свежее фото с клиентами МФЦ. Девушка, сидящая в очереди, соглашается мне помочь. Пока идёт спонтанная фотосессия, выясняется, что её вопрос тоже можно решить как раз через онлайн-приёмную. И в очереди сидеть не пришлось!