В конце марта 2018 года вступил в силу закон, облегчающий россиянам получение государственных услуг через многофункциональные центры. Теперь у граждан появилась возможность запрашивать две услуги и более в одном заявлении.

 Поправки в законодательство были разработаны Правительством РФ. По мнению авторов законопроекта, если ранее заявителю необходимо было получить несколько госуслуг, по каждой из них ему приходилось писать отдельное заявление и приходить за результатом в МФЦ. Это не в полной мере соответствовало принципу одного окна.

Теперь же после подачи комплексного заявления МФЦ самостоятельно будет формировать пакеты документов и подавать их в соответствующие органы. Оформляя, например, документы на новорожденного, достаточно будет написать одно заявление на предоставление сразу нескольких услуг: о получении свидетельства о рождении, материнского капитала, пособия и регистрации ребенка в квартире. При этом МФЦ будет иметь право подписывать сопутствующие документы за заявителя. Такой подход минимизирует бюрократическую нагрузку на россиян.

Законом также предполагается порядок жалоб на органы, предоставляющие государственные или муниципальные услуги, в том числе МФЦ, его руководителя и служащих. Подать жалобу можно будет лично, по почте, через МФЦ или через интернет, например, через сайт органа, предоставляющего услугу, или портал госуслуг. Основанием для такой жалобы может стать отказ в предоставлении услуги или ошибка в полученных документах, а также другие решения, действия или бездействие сотрудников.