1. Немедленно прекратить любые действия с сотовым телефоном, принудительно отключить его, извлечь СИМ-карту.

2. Незамедлительно обратиться в банк плательщика (потерпевшего) по телефону горячей линии с поручением о блокировке операции с расчетным счетом и отзывом перевода.

3. Незамедлительно обратиться в банк плательщика (потерпевшего) с письменным заявлением об отзыве платежа, возврате средств и блокировании доступа к системе «Мобильный банк».

Заявление может быть направлено в банк плательщика (потерпевшего) незамедлительно – по факсу или по электронной почте (скан-копия). Оригинал заявления должен быть доставлен в банк плательщика в течение одного дня.

Также рекомендуют:

1. Получив детализацию с расчетного счета, обратиться в банк получателя по телефону с заявлением о приостановке исполнения платежа и возврате средств.

2. Обеспечить сохранность (целостность) сотового телефона – как возможного средства совершения преступления.

3. Не предпринимать никаких действий для самостоятельного или с привлечением посторонних ИТ-специалистов поиска и удаления вирусов, восстановления работоспособности сотового телефона, не отправлять сотовый телефон в сервисные службы для восстановления работоспособности.

4. В течение одного дня обратиться с заявлением в правоохранительные органы о факте хищения денежных средств.

5. Оперативно обратиться в банк с заполненной справкой по факту инцидента информационной безопасности в системе дистанционного банковского обслуживания.