Что делать, если авиакомпания задержала или отменила рейс?

На эти вопросы «НВ» ответил заместитель Архангельского транспортного прокурора Борис Текеев.

Узнайте причину

Почему задержали или отменили рейс – принципиально важно. От этого зависит ответственность авиакомпании: если рейс откладывается по её вине, – убытки пассажирам возместят.

К примеру, если рейс задержался из-за проблем в расписании полётов, замены экипажа судна или овербукинга (когда билетов продали больше, чем мест в самолёте) – это вина авиа­компании.

В таком случае она обязана возместить пассажиру убытки. Можно востребовать оплаченную бронь в гостинице, стоимость билетов на другие виды транспорта или на мероприятие.

Однако сейчас одна из основных причин задержки или отмены рейсов – ограничение полётов в аэропорту назначения или вылета.

– Отмена рейса в связи с ограничениями полётов, в том числе из-за угрозы атаки беспилотных летательных аппаратов, относится к обстоятельствам, не зависящим от перевозчика.
В данном случае возникает право только на возврат стоимости билета, – объясняет Борис Текеев.

Что положено при задержке рейса?

Вне зависимости от того, по какой причине задержан рейс, авиа­компания должна обеспечить пассажирам минимальный комфорт. В первую очередь – организовать хранение багажа.

Пассажирам, путешествующим с детьми до 7 лет, – предоставить для отдыха комнату матери и ребенка, начиная с первых минут задержки.

Если рейс опаздывает более чем на два часа, – предложить пассажирам питьевую воду или другие прохладительные напитки и обеспечить связью: положено два звонка или два сообщения по электронной почте.

При задержке рейса более чем на четыре часа перевозчик обязан предоставить пассажирам горячее питание. Далее его должны выдавать каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь – в ночное.

Если рейс задержали на восемь часов днём или на шесть часов ночью, полагается размещение в гостинице и бесплатный трансфер до места и обратно.

– Предоставление данных услуг не зависит от причины задержки рейса, – подчёркивает заместитель Архангельского транспортного прокурора.

Как вернуть билет?

В том случае, когда вылет задержали более, чем на 30 минут, – пассажир имеет право вернуть билет. Сделать это можно тем же способом, каким его приобретали: в кассе, на сайте авиакомпании или через сервисы по продаже билетов.

Если пассажир находится в аэропорту, необходимо обратиться к представителю авиакомпании и поставить штамп об отмене рейса на посадочном талоне.

Потребовать возврата денег можно в течение шести месяцев с даты вылета. Некоторые авиакомпании устанавливают больший срок.

Деньги обязаны вернуть в течение 30 дней с даты обращения. Если этого не произошло, – необходимо направить письменную претензию на юридический адрес авиакомпании, приложив копии билета, посадочного талона, маршрутного листа и других имеющихся документов.

Учтите: если покупали билет через агентство, деньги вернут только за билет. Сервисный сбор не возвращается.