Губернатор НАО Александр Цыбульский на традиционной планёрке со своими заместителями и главами профильных ведомств потребовал повысить исполнительскую дисциплину в работе с обращениями граждан

Поводом для этого послужила отчётная информация, представленная заместителем главы региона Михаилом Васильевым на тему эффективности использования в Ненецком округе системы «Народный контроль».
Напомним, в тестовом режиме сайт www.narod83.ru заработал с конца 2017 года, и уже в скором времени портал стал функционировать полноценно, причём оказался весьма востребованным, что подтверждается статистическими данными. Так, в 2019 году в систему поступило 1 638 обращений граждан.
Однако сама по себе эта ци­фра мало о чём говорит. Куда важнее то, были даны или же нет на эти запросы ответы по существу дела. Увы, сообщённые Михаилом Васильевым факты свидетельствуют о том, что установленные сроки реагирования зачастую нарушаются. Решения, нередко с большой задержкой, приняты лишь по 1 216 обращениям.
По словам заместителя губернатора НАО, бывают случаи, когда письменные запросы граждан перенаправляют в подведомственные организации. Наиболее часто этим грешат в администрации Нарьян-Мара, отсылая обращения в Управление городского хозяйства или учреждение «Чистый город». А ещё мэрия удерживает незавидное лидерство в том, что касается беззастенчивого затягивания сроков предоставления ответов. По 154 сообщениям люди подолгу ожидали реагирования – с томительными паузами от четырёх до 102 дней.
Впрочем, справедливости ради стоит признать, что подобная нерасторопность, к сожалению, присуща и другим структурам. В администрации посёлка Искателей 39 обращений оставались без ответа с просрочкой от девяти до 106 дней, в управляющих компаниях по 19 запросам сроки нарушались от одного до 102 дней.
В Департаменте строительства, ЖКХ, энергетики и транспорта НАО по 17 запросам не нашли возможности дать ответы, выжидая от двух до 139 дней сверх установленных правилами сроков. В окружном Департаменте образования, культуры и спорта примеры медлительности единичны, но тоже имели место быть.
– Это порочная практика, – высказал мнение Михаил Ва­сильев. – Подобный подход к выстраиванию обратной связи с населением недопустим. С 1 марта федеральные требования к чиновникам в регионах и нормы в части оперативности реагирования на вопросы, поступающие по линии «Народного контроля», станут строже. На это будет отведено восемь часов, а не сутки, как сейчас.
Губернатор округа Александр Цыбульский в свою очередь подчеркнул, обращаясь к подчинённым:
– У многих до сих пор присутствует такое отношение: дескать, вроде бы есть основные служебные обязанности, а необходимость отвечать на вопросы с портала «Народный контроль» – некая дополнительная, обременительная нагрузка. Но это абсолютно не так. Жизнь стремительно меняется, что всем необходимо понять и принять как руководство к действию. Сегодня это и есть ваша основная работа – оперативные ответы, реагирование не словами, а делами на обращения граждан. Именно по такому критерию должно оцениваться качество нашей деятельности.

Немного о портале

Сообщения, направляемые в единую систему взаимодействия исполнительных органов государственной власти НАО и местного самоуправления муниципальных образований с населением («Народный контроль»), не должны содержать нецензурную лексику и сообщения личного характера.
Недопустимой также считается информация, ориентированная на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, языковому, религиозному, социальному, политическому признакам. Отвергаются попытки ущемления прав национальных меньшинств, несовершеннолетних, призывы к причинению им или их имуществу вреда (ущерба) в любой форме.
Неприемлемы обвинения и оскорбления, угрозы совершения действий, которые способны нанести вред или ущерб другим пользователям, органам государственной власти и местного самоуправления.
Основанием для отказа в регистрации сообщения является любое нарушение этих и некоторых других требований, преду­смотренных правилами портала «Народный контроль».

Александр Цыбульский:
– Можно исправно приходить в кабинеты, просиживать там по 16 часов, но подобные трудовые подвиги никому не нужны, если обращения людей будут игнорироваться. Это лакмусовая бумага, индикатор дееспособности или же несостоятельности любых органов власти.