Накануне большого юбилея, который будут отмечать 22 апреля, директор регионального управления Почты России Андрей Попов рассказал о перспективах развития учреждения
В отдалённых регионах Почты России – это больше, чем просто услуги почтовой связи.
– Каковы особенности деятельности регионального оператора российской государственной почтовой сети в НАО?
– Почта России – это национальная логистическая компания, обеспечивающая безопасность и доступность всех почтовых сервисов. Почтовые отделения в отдалённых населённых пунктах имеют особое значение. Иногда это единственное место, где можно приобрести продукты питания и товары первой необходимости. Мы нацелены оказывать все почтовые, финансовые и государственные услуги населению по максимуму, вне зависимости от места расположения. Основная часть отделений находится в отдалённых пунктах, где возможно только авиасообщение. Тем не менее наши клиенты видят, что почта была и остаётся гарантом стабильности услуг связи.
В рамках стратегии развития в 2020 году Почта России начинает масштабную программу модернизации, рассчитанную на 10 лет. Мы стремимся стать передовой мультифункциональной компанией, лидером в сегменте почтово-логистических услуг, крупнейшим поставщиком социально-значимых услуг, привлекательным работодателем и выбором № 1 для участников рынка электронной коммерции.
– В мае 2019 года вы возглавили региональное управление Почты России. Возможно ли измерить деятельность предприятия в цифрах и фактах?
– Руководить таким интересным и активно развивающимся управлением интересно и ответственно. Минувший год стал периодом стабильного и успешного развития для почты в регионе. Реализуются различные проекты по внедрению цифровых сервисов и развитию кадровой политики. Отдельно отмечу проект «Доступная среда» по оборудованию отделений связи для маломобильных групп населения.
Компания продолжает развивать традиционные услуги. Остаётся актуальным один из старейших сервисов почты–отправка бумажных писем. В 2019 году доставлено около восьми миллионов бумажных отправлений. Получение и отправка посылок и мелких пакетов также не теряет популярности.
Сортировочный центр управления НАО обработал более 19 млн почтовых отправлений. Это на 17% больше, чем годом ранее.
Услуги почтовой связи предоставляют 29 стационарных отделений, из них более 83% расположены в сельской местности. В УФПС трудится 190 человек, в том числе 35 почтальонов и 87 операторов связи.
– За прошедшее время заметно изменился возраст работников городских отделений – много молодых девушек и юношей. Это результаты корпоративной политики?
– Привлечению молодых людей способствуют создание современных условий труда, внедрение новых технологий и программного обеспечения, возможность профессионального и карьерного роста, а также кадровая политика.
Четвёртая часть, то есть 24% всех работников регионального управления Почты России, моложе 35 лет. Десять человек продолжают учёбу в вузах и колледжах как очно, так и заочно. Мы возлагаем большие надежды на молодых специалистов. Они быстро обучаются сложным программам и воспринимают новую информацию в сфере цифровых технологий. Они активны, целеустремлены и готовы помогать старшим коллегам ориентироваться в нововведениях. В свою очередь наставники делятся с молодёжью накопленным опытом. Мы хотим, чтобы каждый житель страны, обращаясь к нам за услугами, видел свою почту: молодёжь – современную цифровую, а представители старшего поколения – в хорошем смысле привычную, понятную и доступную.
– Как изменилась работа Почты России в XXI веке – веке высоких технологий, электронных писем и денежных переводов? Как предприятию удаётся держаться на плаву, за счёт каких услуг?
– Мы стремимся гармонично объединять физический и цифровой мир, предоставляя каждому гражданину страны наиболее удобный и комфортный канал получения услуг.
Зачастую у жителей отдалённых сельских поселений отсутствует возможность напрямую получать финансовые услуги. Именно почтовые отделения выступают островками, где можно получить все необходимые финансовые продукты и услуги. Это важный шаг к созданию банковской инфраструктуры региона. Все отделения связи НАО оснащены платёжными терминалами.
Наши клиенты оценили возможности проекта простой электронной подписи. Это выдача почтовых отправлений по sms-коду. При помощи этой технологии ежемесячно выдаётся более двух тысяч отправлений писем и посылок. Нельзя не сказать о технологических новшествах в сфере отправки посылок. Онлайн-оформление позволяет повысить скорость обслуживания в отделении почтовой связи. На данный момент таким способом оформляется более 24% посылок.
Для юридических лиц успешно функционируют такие цифровые сервисы как электронное заказное письмо. Мы находимся на пути к созданию этой системы и заключению соглашений с рядом важнейших государственных компаний. Работаем над тем, чтобы жители НАО смогли получать важнейшие письма и постановления в электронном формате. Это удобно для всех. Юрлицу больше не придётся тратить производственные мощности и финансы на формирования обычного бумажного письма. Для физического лица плюс в том, что такая корреспонденция практически мгновенно поступает в личный кабинет адресата на сайте Почты России.
– В июне 2019 года на Петербургском экономическом форуме Ненецкий округ и Почта России заключили соглашение о взаимодействии в сфере совершенствования и развития федеральной почтовой связи на территории НАО. Что в рамках соглашения сделано или планируется сделать?
– Документ направлен на повышение степени удовлетворённости клиентов, развитие и поддержку доступности и качества почтовых услуг в труднодоступных районах, развитие сети почтовых отделений. Например, определена потребность перевода отделений почтовой связи из ветхих помещений в модульные (МОПС). По функциональности и технической оснащённости модуль равноценен городскому отделению связи. Установка МОПС позволит решить проблему отсутствия пригодных для эксплуа-
тации помещений и сохранить стационарные почтовые отделения. В первую очередь модули планируется установить в Нельмином Носе, Великовисочном и Хорей-Вере.
Мы осознаём важность реконструкции объектов связи, чтобы следовать современным стандартам обслуживания клиентов и привлекать молодых специалистов. Для этого продолжаем реализацию долгосрочной программы по ремонту отделений и переводу особо значимых из них в статус «отделений с доступной средой для маломобильных групп населения». В текущем году мы планируем реконструкцию почтовых отделений в Тельвиске и Харуте.
В период пандемии мы досрочно доставили на дом 99% всех пенсионных выплат. В ближайшие дни их повторно доставят тем, кого не оказалось дома при первом визите почтальона. В это непростое время оказываем дистанционные услуги. Наши поч-
тальоны готовы принимать коммунальные платежи, штрафы, постановления с помощью мобильных почтовых терминалов прямо во время своего визита на дом к клиенту. Также организована доставка товаров первой необходимости жителям региона.
– Люди всё чаще покупают товары в интернет-магазинах, но доставить их в отдалённые поселения порой непросто. Что планируется сделать?
– Почта России и Нарьян-Марский объединённый авиаотряд подписали соглашение о взаимодействии в конце 2019 года, в рамках которого договорились о доставке почтовой корреспонденции чартерными рейсами. Это помогло существенно снизить загрузку пассажирских рейсов и увеличить объём доставки корреспонденции. Благодаря чартерным рейсам на одном борту можно доставить в населённый пункт до 1,5 тонны почтового груза. Сегодня они выполняются в среднем два раза в неделю. Мы создаём заявку по мере поступления почтовых отправлений. Вместе с обычным почтовым грузом, мы также отправляем в отделения и розничные товары, которые пользуются большим спросом у сельчан. Это чай, кофе, печенье, крупы, консервы, макароны и бытовая химия.
Первый чартер был совершён 7 февраля 2019 года. С тех пор доставили более 18,6 тонны груза и совершили 22 рейса. Совместно с окружной администрацией создан ресурс для населения, где еженедельно выкладывается информация о планируемых рейсах и остатке груза в разрезе населённых пунктов http://narod83.ru/pochta.
