Губернатор НАО Юрий Бездудный побывал в колл-центре окружной больницы.

В последнее время люди всё чаще жалуются, что бывает сложно дозвониться по номеру 122, чтобы вызвать врача или записаться на приём.

Действительно, с приходом новой волны коронавируса нагрузка на диспетчеров, принимающих звонки граждан, увеличилась в несколько раз. Горячая линия медицинского колл-центра окружной больницы стала по-настоящему горячей.

На днях на оперштабе глава региона дал поручение профильному департаменту решить проблему, усилить штат операторов горячей линии 122. А в минувший четверг сам приехал на место, чтобы посмотреть, как идёт работа.

Юрий Васильевич расспросил сотрудников колл-центра о наиболее сложных моментах их работы, какие рекомендации дают звонящим, насколько чётко и подробно выясняют картину, связанную с заболеванием.

Оказалось, что чаще всего звонят люди, подозревающие, что у них COVID. Другие граждане узнают о записи на приём врачей или уточняют информацию по оформлению больничных листов, интересуются, где можно сдать тесты.

Звонков очень много, порой бывает до 800 в сутки.

Глава округа выразил надежду, что новые возможности дистанционного взаимодействия врачей и пациентов, в частности, оформление больничных листов онлайн, помогут снизить уровень обращений на горячую линию.

Также он отметил, что в настоящее время на диспетчеров ложится особая ответственность и нагрузка, в том числе и психологическая. С каждым, кто звонит, надо найти контакт, успокоить и помочь грамотно решить проблему.

– Иногда кому-то надо просто рассказать о своём недуге, получить рекомендации, понять, что его услышали. Уже это даёт человеку какое-то облегчение и уверенность, что он не один со своей проблемой, – сказал губернатор.

Юрий Васильевич посочувствовал медикам, которым долгие часы приходится проводить в медицинских масках, а это дискомфортно.

– Мы видим, какая колоссальная нагрузка ложится на операторов. Закрыть эту проблему только медработниками просто невозможно, – подчеркнул глава региона. – Поэтому привлекаем студентов нашего колледжа, которые тоже будут работать на горячей линии. А она действительно горячая. Операторы безотрывно отвечают на вызовы. Ни минуты свободной.

Если ваше заболевание протекает бессимптомно, не обязательно звонить на телефон экстренной помощи.

Достаточно связаться с колл-центром по номеру 122. Вам ответят и помогут. А скорая, экстренная помощь, поспешит к тем, кто в ней реально нуждается.

Справка «НВ»

«Омикрон» отличается очень коротким инкубационным периодом. Болезнь развивается стремительно, обычно протекает в лёгкой форме.

И в этом заключается опасность нового штамма – человек не знает, что уже заражён, продолжает вести активный образ жизни и подвергать риску окружающих.

Поэтому очень важно сократить социальные контакты, соблюдать правила личной гигиены и, конечно, масочный режим.