О работниках ЖКХ мы вспоминаем только в тот момент, когда что-нибудь потечет или погаснет... Репортер «НВ» не стал дожидаться домашнего форс-мажора, надел спецовку и отправился в выходной мартовский день в ближайшую управляющую компанию, дабы убедиться, что в системе коммунального хозяйства даже небольшого города мелочей не бывает.
Отыскать гендиректора ООО «Управляющая компания «Нарьян-Марстрой» оказалось просто: номер его мобильного телефона открыто указан на корпоративном сайте. Такое не часто встретишь, поверьте репортерскому опыту. И если быть предельно откровенным, то «коммуналка» давно уже стала для многих вечной темой критики и негатива. Мы попытались выяснить и разобраться, как изменить ситуацию.
«Коммуналка»
в жестком режиме
– Специально дал команду выложить номер моего мобильного, потому как не хочу и не буду ни от кого скрываться, – начинает наш непростой разговор гендиректор управляющей компании Пётр Шевелёв. – Если возникла проблема у жильцов, пусть звонят напрямую, а не бегают по инстанциям.
Пост (именно так, а не иначе) топ-менеджера стратегической для города управляющей компании Пётр Михайлович в свои 33 года занял не так давно: чуть более двух месяцев назад. По словам Шевелёва, «пригласили, потому как нужны были честные люди». Ситуация к моменту его назначения гендиректором становилась уже критической: громадные безвозвратные долги перед УК «Нарьян-Марстрой» и немалые долги компании перед поставщиками услуг.
Хозяйство Петру Михайловичу досталось серьезное и большое. На сегодняшний день в управлении его структуры 36 жилых многоквартирных домов Нарьян-Мара общей площадью почти 136 тысяч квадратных метров, в которых проживают около шести тысяч жителей. А еще на «подведомственной» территории расположены 17 юридических лиц, находящихся вне жилфонда: школы, детские сады, спорткомплекс «Лидер» и КДЦ «Арктика». Как рассказала главный экономист компании Лариса Немтырёва, для этих юридических лиц УК «Нарьян-Марстрой» является лишь ресурсоснабжающей организацией.
– Школы, детские сады – наши контрагенты: покупают у нас тепло и горячую воду, мы для них только ресурсоснабжающая организация, – объясняет Лариса Николаевна. – А управляющей компанией мы являемся для 30 с лишним жилых домов. Наша задача – содержать их в порядке, чистоте и тепле.
А еще в «хозяйстве» Шевелёва 21 пассажирский лифт, ЖЭУ и... минимум штатных единиц. С января по требованию учредителя в компании прошло большое сокращение. Между собой в офисе УК его уже прозвали «большое сокрушение», потому как сокращены (зачеркнуто, сокрушены) были должности главного инженера, начальника ПТО, начальника отдела кадров. А значит выполнять эти функции теперь вынуждены лишь семь сотрудников центральной конторы, расположившейся на улице Рыбников, 59 (по соседству с главным учредителем – строительной подрядной организацией ОАО «Нарьян-Марстрой»).
– Справляемся, но если признаться – тяжело, – вздыхает Лариса Николаевна. – Сегодня 9 марта, официальный выходной, но мы все на местах. Одних счетов надо выписать до конца недели больше 130. Дома голова ни о чем не думает, поэтому, ведь нагрузка увеличилась вдвое, приходится работать в выходные.
Секреты коммунальной арифметики
В числе клиентов УК «Нарьян-Марстрой» как ресурсоснабжающей организации – четыре управляющих компании. Две из них – УК «Служба заказчика» и УК «Базис-Сервис» – компании-банкроты, задолжавшие «хозяйству» Шевелёва за поставленные ресурсы в виде тепла и воды ни много ни мало – более 4,4 миллиона рублей.
– Это компании-банкроты, которые не платят и платить не собираются, – признается Пётр Михайлович, добавляя при этом другие слова, невоспроизводимые в прессе. – Надо отметить, что эти суммы уже невозвратны, ничем их не покрыть и ни у кого не взять. Поэтому, соответственно, должны и мы. Давно бы мы заплатили уже и окргазу, и тому же ПОК и ТС. А причина – в недобросовестности управляющих компаний, так считаю. И вообще, мое мнение: за экономические преступления пора вводить серьезные наказания. Люди страдают, и в этом вся беда.
Поговорив в главной конторе о грустном и невозвратном, садимся с гендиректором в его старенькую иномарку (единственное транспортное средство компании) и направляемся на подведомственные объекты, а затем на проезд Капитана Матросова, 2. Здесь расположен жилищно-эксплуатационный отдел компании, где круглосуточно несут дежурство диспетчер и два монтера. В дороге разговор возвращается к давно наболевшей теме.
– Будем поднимать тариф на содержание, мы не повышали его с 2003 года, в то время как у других управляющих компаний он постоянно растет, – рассказывает Шевелёв, лавируя между сугробами в междворовых проездах. – Потому очень хотим, чтобы люди, которые живут в подведомственных нам домах, отнеслись к этому с пониманием. Тарифы поднимем, но сделаем все, чтобы они были экономически обоснованными.
В эти мартовские дни среди жильцов в домах УК «Нарьян-Марстрой» началось голосование по полному разделению платежей ресурсоснабжающим организациям. Как пояснил Пётр Михайлович, необходимо, чтобы жители платили напрямую, не управляющей компании (как посреднику), а конкретно ресурсоснабжающей организации, будь-то ПОК и ТС или ОАО «Нарьян-Марстрой», владеющий несколькими котельными в городе.
– Разделение платежей на кошелек абонента никак не повлияет, ни в плюс, ни в минус, – поясняет топ-менеджер Шевелёв. – Это лишь упорядочит нынешнюю ситуацию с платежами. Ну зачем жильцу платить посреднику, пусть деньги получит напрямую тот, кто этот ресурс производит.
Система сложившихся сегодня взаимоотношений «жилец – управляющая компания – ресурсоснабжающая организация» чем-то напоминает восточный рынок: все хотят заработать, но открыто никто этого не признает. Четыре управляющие компании покупают ресурсы у УК «Нарьян-Марстрой». При этом опять-таки четыре компании управляют домами, которые «привязаны» к семи котельным УК «Нарьян-Марстрой». А потому и получается разница в платежах у жителей домов «хозяйства» Петра Шевелёва и в домах остальных УК. Например, если у ПОК и ТС тариф сегодня составляет 2,64 тыс. руб. за одну гигакалорию тепла, то в УК «Нарьян-Марстрой» он не превышает 1,44 тыс. руб. за такой же объем.
Нетрудно подсчитать, что и плата за горячую воду значительно меньше там, где эта «планка» ниже, то есть в домах УК «Нарьян-Марстрой». А потому перед покупкой нового жилья многие жители города изначально выясняют, от какой котельной подается тепло в будущую квартиру. Действительно, там не только теплее, но еще и дешевле. По рассказам сотрудников компании, цифры в счетах порой разнятся на 40–50%.
Ледяные бомбы
Тихонько, не торопясь (а по-другому и не получится) въезжаем в междворовое пространство около детского сада «Радуга». Проходящие мимо пешеходы настороженно и с опаской обходят стены домов. Угроза понятна: периодически падающие с домовых крыш глыбы снега не миф, а реальная угроза для всех жителей нашего города вне зависимости от должности и финансового достатка.
– Сосульки и падающий с крыш снег для нас большая проблема, – говорит Пётр Шевелёв. – В январе и феврале две машины во дворах наших домов разбиты снегом, упавшим с крыши. А это ведь личный транспорт, и теперь через суды мы вынуждены будем покрыть убытки за счет своих средств.
Как выяснилось, машины в прямом смысле разбило во дворах домов 6а и 6б по улице Рыбников. Сразу после ЧП вдоль придомовых тротуаров были установлены специальные бордюры, чтобы отвести снежную беду от автотранспорта. Однако жителям и это не понравилось: ведь бордюры теперь стали серьезной проблемой для парковки личного транспорта и их пришлось вновь демонтировать.
Нельзя сказать, что работники ЖЭУ-компании не боролись зимой и не борются пришедшей неожиданно рано весной с этой падающей снежной напастью. По словам Шевелёва, создана специальная бригада, четырех плотников взяли из ОАО «Нарьян-Марстрой», трех человек по договору подряда – со стороны и плюс свои работники. Работа ведется строго по графику. Часто мешает порывистый ветер, да еще сложная конструкция крыш, не позволяющая подобраться к застывшим глыбам.
При расчистке дворовых территорий очень помогают сотрудники ГИБДД. Дело в том, что объявления о предстоящих работах многие жильцы игнорируют и не убирают личный транспорт. В помощь направляется патруль ГИБДД, сотрудники обзванивают владельцев по своей базе данных. Часто помогает. Однако есть еще «подснежники», то есть брошенные «по крышу в снегу» на зиму машины. С этими владельцами гораздо сложнее.
– Дворовые территории чистим по графику, должны уложиться по всем территориям, – поясняет гендиректор, останавливая свою скрипящую иномарку возле дома № 23а по улице Ленина. – Вот смотрите, «Титаник». Вот это наш участок проезжей части, он уже чист, а вот рядом горы снега. Это уже территория «Чистого города». Есть разница?
Тактично молчу и спрашиваю насчет домовых дворников и уборщиц в подъездах. Как с ними, есть ли кадровый голод, текучка кадров? Выясняется, что проблема действительно актуальна. Не торопится народ на зарплату в 6800 рублей (а именно столько получает сейчас в месяц рядовой дворник или уборщица подъездов). Потому идут на эти должности люди, часто «злоупотребляющие», до первого срыва. А если срыв, то это увольнение. Найти же человека мгновенно на этот важный пост не всегда просто, а потому идут жалобы от жильцов.
– Если честно, мне не понравилось, как мы сработали в новогодние праздники, – продолжает наш разговор Шевелёв уже во дворе дома № 2 по проезду Капитана Матросова. – В эти десять дней, когда стояли сильные, под минус 33, морозы, было много звонков, в квартирах было очень холодно, люди ко мне целыми подъездами приходили. Когда начали разбираться, выяснилось, что прежнее руководство компании не проводило «опрессовку» домов. Например, в доме № 23а по улице Ленина пришлось при сильном морозе сливать полностью воду в системе отопления и заново все переделывать, потому что образовался свищ.
Сантехник
как спасатель
Заходим в цокольный этаж, где и дислоцируется ЖЭУ-компании. Чисто, убрано, на стенах графики, планы эвакуации и нормативные директивы. За пультом симпатичный и скромный дежурный диспетчер Ольга Фролова. За спиной у нее шкаф с заявками на ремонт и громадная полка с ключами от домофонов, подвалов, электрощитовых, лифтовых помещений и чердаков. Это святая святых компании. Интересуюсь у диспетчера, как часто приходится общаться по телефону с жильцами.
– В сутки бывает по 150 телефонных звонков и больше, особенно в завершающие дни месяца, когда идет прием показаний счетчиков, – чуть смущаясь, отвечает Ольга Юрьевна. – Люди разные звонят, тактичные и не очень. На этом месте надо быть спокойным человеком. Мне кажется, что неуравновешенный на этой должности долго не проработает.
Монтеры ЖЭУ стараются оперативно реагировать на ЧС различной сложности. Однако нормативов прибытия «спасателей ЖКХ» как таковых не существует. Эта норма нигде не регулируется. И за какое времени сантехник должен добежать, например, до Первомайской, 32 от Капитана Матросова, 2 – еще никто не подсчитывал.
– Стараемся оперативно реагировать. Звонки бывают разные: и тревожные, и смешные. Был комичный случай. Женщина звонит с Выучейского, 36, и выговаривает диспетчеру: «Вы почему прислали мне старых сантехников?» – рассказывает Пётр Михайлович и, искреннее возмущаясь, продолжает: – А каких сантехников я ей пришлю? Одних молодых набирать что ли, так старый сантехник опытнее...
В этот момент поступает звонок с Рыбников, 6б. Ольга Фролова принимает заявку: не горят фонари во дворе дома. Заявку по телефону переадресовывают электромонтеру. Направляемся к месту аварии. Через 21 минуту электромонтажник Алексей Шарафутдинов, устранив неполадку и вновь включив свет во дворе, спокойно докладывает: проблема в таймере, в очередной раз «детище» китайского производства «убежало» немного вперед, не поспевает китайская система за увеличивающимся с каждым часом заполярным световым днем. В шкафчике Ольги Фроловой на одну решенную заявку меньше.
– В системе ЖКХ очень много проблем: у кого-то крыша течет, у другого нехорошие соседи, третьему мешает сигаретный дым в подъезде, – объясняет Пётр Михайлович. – Со своими коммунальными проблемами люди идут, конечно же, в свою управляющую компанию. Для этого мы и созданы, чтобы реагировать оперативно на все вызовы. А если мы этого не делаем, так зачем такая структура нужна? Надо быть до конца честными во всем, и в первую очередь перед теми, кто доверил тебе свой кров и свой уют.
