НАО вошёл в рейтинг регионов с самыми высокими показателями эффективности МФЦ.
Министерство экономического развития представило рейтинг эффективности деятельности многофункциональных центров «Мои документы» за 2022 год. Информация опубликована на официальном сайте ведомства.
Уточняется, что такой рейтинг публикуется впервые.
– Мониторинг осуществлялся по четырём основным направлениям – это доступность для заявителей получения государственных и муниципальных услуг, качество, клиентоцентричность и сервисность обслуживания, а также уровень внедрения цифровых технологий и применение в МФЦ новаторских решений, внедрение новых направлений обслуживания, – отмечается в сообщении министерства.
В группу МФЦ высокой эффективности вошли 35 регионов, среди которых и Ненецкий автономный округ.
– У нашего региона есть особенность – удалённость, малочисленность и транспортная труднодоступность ряда наследных пунктов, где нет возможности открыть отделения МФЦ. И чтобы люди, проживающие там, имели возможность наравне с остальными жителями округа получать государственные услуги в электронном виде – осуществляются регулярные выезды сотрудников МФЦ, – написал в своём телеграм-канале заместитель губернатора НАО – руководитель регионального департамента цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Антон Лебедев.
По его словам, несмотря на эту особенность, округ вошёл в группу из 35 регионов с самыми высокими показателями.
– Помимо этого, успешно функционирует проект «Приёмная онлайн». Данный сервис является цифровой площадкой для организации прямого взаимодействия между заявителями и органами власти, предоставляющими услуги, и организациями. Такой высокий результат удалось достичь благодаря слаженной работе команды сотрудников МФЦ и поддержке губернатора Юрия Бездудного, – подытожил Антон Лебедев.
Справка «НВ»
33 показателя учитывались при составлении рейтинга. Помимо данных, предоставляемых государственными информационными системами и субъектами Российской Федерации, основой для составления рейтинга послужили мониторинговые закупки в МФЦ регионов – 3 тыс. «холодных» звонков и 1,1 тыс. проверок сайтов.
Справка «НВ»
Проект по созданию сети центров «Мои документы» реализуется по поручению президента России Владимира Путина с 2012 года. В настоящее время система МФЦ насчитывает более 47 тыс. окон приёма в 2 870 офисах и 9 675 подразделениях, в которых работает большая команда специалистов, обеспечивающих качественное обслуживание граждан с применением современных технологий. Только за первый квартал 2023 года количество обращений составило более 19 миллионов, а уровень удовлетворённости граждан качеством услуг – 98 %.
