В связи с наступлением периода летних отпусков прокуратура Ненецкого автономного округа советует быть внимательными при покупке туристических путевок.
Конечно, придя в турагентство, мы хотим как можно быстрее получить на руки вожделенную путевку и тут же бежать собирать чемоданы, мысленно уже пребывая в дальних краях на курорте. Однако лучше все-таки внимательно ознакомиться с тем, за что вы отдаете обычно немалую сумму, и понять, как следует поступать в случае затруднений. Итак…
1. В соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452, туроператор должен предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Такая информация должна содержать сведения:
– о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
– об общей цене туристского продукта в рублях, а также о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования;
– о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;
– о правилах и основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания, выезда, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда и (или) выезда;
– об обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, национальных и религиозных особенностях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
– о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
– об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия и необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если путешествие связано с повышенным риском инфекционных заболеваний;
– о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя, если путешествие связано с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туриста (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и вод-ные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);
– о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
– о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений России в стране временного пребывания;
– об адресе и номере контактного телефона руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает организованный выезд группы несовершеннолетних без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
– об иных особенностях путешествия.
2. Туристу должна также быть предоставлена информация о порядке оказания ему помощи, в том числе:
– об обеспечении экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма в случае невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, формируемого исполнителем – членом объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
– о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.
3. Туроператор в сфере выездного туризма также должен проинформировать:
– о его членстве в объединении туроператоров в сфере выездного туризма;
– о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего туристу права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи туристу.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и потребителем, также относится информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в интернете, адрес электронной почты).
