Наступающая пора летних отпусков стала для жителей округа не только приятным предвкушением заслуженного отдыха. Многим буквально накануне отъезда на курорт пришлось изрядно понервничать.

Во-первых, добраться сегодня самолетом от Нарьян-Мара до Большой земли стоит огромных денег. И вопрос о взлетевших ценах на авиабилеты по просьбе читателей газета уже поднимала.
Между тем жители округа столкнулись с еще одной проблемой, о которой рассказали в письме «НВ».
«Собралась с детьми в отпуск. Заблаговременно купила билеты, хоть и по заоблачным ценам. Распланировала маршрут, а в результате за три дня до вылета позвонили из авиакомпании «Норд» и сообщили, что наш рейс в Санкт-Петербург отменен. Предложили лететь с пересадками через Архангельск. Стыковка неудобная, придется целый день провести в Архангельске в ожидании вылета на Питер.
В связи с этим возникают следующие вопросы:
1. Почему допускается такой бардак, ведь рейсы отменяют уже не в первый раз?
2. Неужели нам придется получать в Архангельске багаж, чтобы вечером повторно пройти регистрацию?
3. Я являюсь участником бонусной программы, может ли авиакомпания за причиненные неудобства начислить дополнительные мили постоянным клиентам, в качестве бонуса, либо предоставить питание во время ожидания рейса в транзитном аэропорту Архангельска?
Эти вопросы волнуют многих нарьянмарцев. Просим власти округа и газету разобраться и помочь людям.
Наталья Хатанзейская»

Как нам удалось выяснить, рейсы из Нарьян-Мара в Санкт-Петербург 6 мая, 13 мая и 20 мая, действительно, были отменены.
– При отмене или переносе времени вылета рейсов авиакомпания «Нордавиа» заблаговременно уведомляет об этом пассажиров, придерживаясь норм и процедур, установленных Федеральными авиационными правилами, – заверили нас в пресс-службе авиакомпании «Нордавиа».
Как рассказали нам уже сами пассажиры отмененных рейсов, компания «Нордавиа» в дни, когда людям пришлось добираться до Питера через Архангельск, предоставляла им возможность в аэропорту Нарьян-Мара зарегистрироваться до конечного пункта, то есть до Санкт-Петербурга, и там уже получить сданный багаж.
Что касается третьего вопроса нашей читательницы, то пункт 99 Федеральных авиационных правил № 82 гласит, что при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, его отмены вследствие неблагоприятных метеоусловий, по техническим и другим причинам или изменении маршрута перевозки, перевозчик обязан:
– предоставить пассажирам с детьми в возрасте до семи лет комнату матери и ребенка;
– обеспечить прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
– обеспечить горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время.
Кроме того, перевозчик обязан обеспечить пассажирам размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время, обеспечить доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы, а также организовать хранение багажа.
Услуги, указанные в пункте 99, предоставляются пассажирам бесплатно.
Таким образом, пассажиры из Нарьян-Мара, оказавшись в Архангельске, могут обратиться в аэропорту в представительство авиакомпании с просьбой оказать положенные услуги. Если представитель перевозчика отказывает в этом, пассажир имеет право обратиться с претензией в авиакомпанию, прокуратуру, суд и любые надзорные и контролирующие органы на транспорте.
Но для того, чтобы пассажир имел право туда обратиться, он должен сохранить билеты, копии билетов, багажные купоны, а также представить справку от авиакомпании о том, что рейс был отменен.
Права, конечно, у пассажиров есть. Но в то же время возникает другой закономерный вопрос. Неужели нельзя изначально спланировать все так, чтобы не возникало во время отпуска подобных проблем, когда северянам приходится тревожиться, терпеть неудобства, что-то доказывать, обращаться в какие-то органы… Вместо того, чтобы наконец-то просто отдыхать.