В окружном филиале фонда «Защитники Отечества» нет случайных людей.
Для социальных координаторов учреждения противостояние нашей страны внешним врагам и сводки с фронта – часть личной истории.
Всего в филиале работают пять социальных координаторов, и у каждого из них есть свой круг подопечных. Все они прошли обучение в Санкт-Петербурге и постоянно повышают квалификацию. В октябре будет проходить второй блок обучения, чтобы помощь была своевременной и эффективной.
Шаблонов нет, у каждого свои запросы
Филиал фонда в НАО открылся чуть больше трёх месяцев назад, но за это время сюда уже поступило 618 обращений от ветеранов СВО, членов семей и близких погибших бойцов.
Спектр задач очень широкий и касается практически всех жизненных сфер. Направить, подсказать, помочь оформить документы, просто поговорить, поддержать психологически, посидеть с ребёнком – невозможно угадать, с каким вопросом или просьбой придёт новый подопечный.
– Когда люди приходят в первый раз, мы сразу стараемся получить всю необходимую информацию, – рассказывает социальный координатор Наталья Михеева. – Они не всегда знают – куда надо обратиться, чтобы получить те или иные меры социальной поддержки. По возможности помогаем сразу, если же вопрос требует проработки, берём на персональное сопровождение обратившихся граждан. Что касается ветеранов СВО, то важно знать, в каком статусе ветеран участвовал в СВО – мобилизованный, контрактник или выполнял боевые задачи в составе добровольческих формирований, от этого зависят многие меры социальной поддержки.
Супруги военнослужащих также обращаются сюда. Проблемы, надежды и тревоги жён участников СВО Наталье известны не понаслышке. Женщина и сама ждёт домой мужа-бойца, поэтому и диалог ей легче выстраивать.
– Я делюсь своим собственным опытом, прекрасно понимая, что чувствуют мои собеседницы, – говорит Наталья Михайловна. – Другие наши сотрудники используют собственный подход, для каждого свой, ведь порой главное – просто по-человечески поговорить, дать понять собеседнику, что он не один, что его понимают. Мы стараемся выслушать и, конечно же, помочь.
На разговоры у специалистов не так много времени, есть вопросы подопечных, которые не терпят промедления. Накануне к Наталье обратилась семейная пара, где супруг – ветеран СВО, действующий военнослужащий. На получение окружной меры поддержки – денежной выплаты 300 тысяч рублей – даётся 12 месяцев, но долгое время обратившиеся о ней ничего не знали. А когда пришли, осталось всего четыре дня до окончания срока.
– Моей задачей было как можно скорее маршрутизировать семью, чтобы они успели получить эту выплату, – объясняет Наталья Михеева. – Сейчас супруг уже в части, а его жена будет заниматься дальнейшим оформлением.
Решение таких задач – только одно из направлений работы сотрудников центра. Они не только объясняют людям, куда именно следует обратиться, но и консультируют по вопросам сбора документов, заполнению заявлений.
Другое важное направление – медицинское сопровождение. Если нужна помощь врачей, то заместитель руководителя по медицинскому сопровождению Руслан Мингалиев помогает подопечному реализовать право на внеочередное получение медицинской помощи. Например, к стоматологу без очереди может попасть не только боец, но и его дети.
Одна из особенностей работы сотрудников фонда с людьми – учёт психологического состояния подопечных.
– Общаясь, мы, конечно, проникаемся и своими эмоциями, – делится Наталья. – Но тут важно смотреть на все проблемы, с которыми сталкиваются семьи ветеранов СВО, с точки зрения профессионала, найти золотую середину – между личным и профессиональным. Люди приходят с разными эмоциями, бывает, что и с негативом, и с обидами. Иногда достаточно просто выслушать человека, дать ему выговориться, проговорить своё горе.
Плохое настроение оставляем дома
Заместитель руководителя филиала по социальному сопровождению Елизавета Клементьева, жена ветерана СВО, который продолжает выполнять боевые задачи на фронте с октября 2022 года.
– Взаимодействие с подопечными у нас очень тесное, мы стараемся помогать в любых вопросах, от юридических до бытовых, – говорит Елизавета. – Порой бывает непросто, все мы – живые люди. Но своё личное настроение – оставляем дома, здесь мы всегда должны быть доброжелательны и настроены на решение любых, даже самых сложных задач. Одна из них, к примеру, – решение жилищных вопросов, в том числе подтверждение места жительства. Не все ребята, которые ушли на СВО из нашего региона, местные. Например, мой муж приехал в округ в 2019 году, и у него была только временная регистрация. Проживание надо подтвердить, а для этого собрать целый пакет документов – работа в округе, обращения в поликлинику и многое другое.
Как рассказала Елизавета Клементьева, которая ведёт статистику обращений, по количеству заявлений лидируют жители Нарьян-Мара и посёлка Искателей, потому что ребята из сёл, которые отслужили, сразу возвращаются к себе домой.
– Но обратиться к нам они всегда могут по номерам телефонов или электронной почте, – говорит моя собеседница. – Многие об этом уже знают, и члены их семей обращаются. С теми, кого мы знаем лично, сами связываемся. Главное, чтобы ребята по возвращении домой имели возможность легко социализироваться. Все люди разные. Кто-то, едва вернувшись домой, стремится сразу влиться в мирную жизнь, другие приходят и делятся с нами своими обидами и непониманием. Мы успокаиваем и обязательно пытаемся объяснить, что мы здесь, мы рядом и постараемся помочь!
Справка «НВ»
Адрес окружного филиала фонда «Защитники Отечества»: г. Нарьян-Мар, ул. Ленина, д. 19.
Режим работы: пн-пт с 9 до 18 часов
Телефон для справок 8 (81853) 40030
Электронная почта 83-gosfond@mail.ru
