Цифровую платформу обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе» запустят во всех субъектах до конца года

Она создана по поручению Президента РФ Владимира Путина в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление».
Об этом сообщил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко по итогам проведения совещания с руководителями цифровой трансформации федеральных органов исполнительной власти.
– При формировании Координационного центра правительства особый акцент сделан на возможности получения оперативной, качественной обратной связи от населения. Функционал ПОС позволит решить эту задачу. И руководители цифровой трансформации должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе отслеживая качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений. Важная опция для граждан на цифровой платформе – возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения. До конца 2021 года платформу внедрят во всех субъектах страны, региональных и муниципальных органах власти, а также в ряде ФОИВов, – сказал Чернышенко.
В аппарате вице-премьера пояснили, что платформа позволяет вести четыре направления. Это работа с обращениями граждан с возможностью оперативного контроля решения вопросов, проведение онлайн-опросов по социально значимым для населения темам и общественных обсуждений проблем местного значения, а также ведение госпабликов органов власти в соцсетях и мессенджерах, отслеживание инцидентов в социальных сетях.
Внедрение платформы обратной связи началось в 2019 году, в нём участвовали Минцифры России и девять субъектов РФ. Сейчас в ПОС создано более 16,5 тыс. личных кабинетов органов исполнительной власти субъектов РФ, местного самоуправления и иных организаций пилотных субъектов.
За это время через платформу поступило более 340 тыс. сообщений, проведено голосований более чем по 400 проектам, размещено свыше 1,5 тыс. опросов граждан. Органы местного самоуправления пилотных субъектов провели обсуждения с гражданами по 470 проектам нормативных правовых актов по вопросам местного значения.
В 2020 году платформа использовалась в федеральных органах исполнительной власти. В частности, на Едином портале «Госуслуг» размещены сервисы, позволяющие гражданам сообщить о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом скорой медицинской помощи в условиях пандемии. Кроме того, размещён сервис Минпросвещения России для получения обратной связи от родителей учащихся младших классов по организации горячего питания в школах.

tass.ru