Как записаться на приём в Пенсионный фонд? Какие услуги учреждения можно получить в Нарьян-Маре? Об этом читайте в нашем материале.
На вопросы «НВ» отвечает руководитель управления организации работы клиентских служб отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по Архангельской области и Ненецкому автономному округу Любовь Сельчук.
– Любовь Викторовна, какие услуги Пенсионного фонда жители Ненецкого автономного округа могут получить непосредственно на месте, в Нарьян-Маре?
– В Нарьян-Маре работает структурное подразделение отделения – клиентская служба ПФР. Здесь жители округа могут получить полный перечень государственных услуг Пенсионного фонда. В целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции приём населения ведётся по предварительной записи.
– Как записаться на приём в клиентскую службу ПФР в Нарьян-Маре?
– Сделать это можно несколькими способами. Самый быстрый и удобный – через электронный сервис «Запись на приём» на официальном сайте ПФР es.pfrf.ru/znp/. Записаться можно по телефону 8-800-600-01-89. А для тех, кому привычнее прийти непосредственно в клиентскую службу, записаться можно там, на месте.
– Куда обращаться по вопросам пенсионного обеспечения?
– Чтобы получить ответы на вопросы, входящие в компетенцию Пенсионного фонда, гражданам необязательно лично посещать клиентскую службу. Вопрос можно задать по телефону, онлайн или обратиться к официальным источникам.
Когда у человека возникает вопрос к ПФР, в первую очередь стоит зайти на официальный сайт Пенсионного фонда www.pfr.gov.ru. Там размещены основные сведения по всем направлениям деятельности ведомства. Прочитав нужный раздел в меню или обратившись в Центр консультирования, с большой долей вероятности человек найдёт ответ на свой вопрос, и консультация специалиста ПФР не понадобится. Кроме того, в наших группах в социальных сетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram мы оперативно отвечаем своим подписчикам, помогаем в решении их вопросов.
Если необходимо обратиться к материалам пенсионного дела, например, по выплатам, вопросы можно направить через онлайн-приёмную на сайте ПФР. Сервис «Обращения граждан» доступен без регистрации, только нужно указать Ф.И.О., дату рождения и задать сам вопрос.
Большинство услуг Пенсионного фонда России предоставляется онлайн. Поэтому нет необходимости лично приходить в ПФР. Получить нужную информацию или подать заявление можно через личный кабинет на сайте ПФР или на портале госуслуг. Главное условие – иметь подтверждённую учётную запись в личном кабинете на сайте gosuslugi.ru. Здесь можно заказать справки о размере пенсии и получаемых выплат, подать заявление о назначении пенсии или смене способа её доставки, распорядиться средствами материнского капитала и др.
– А что делать тем, у кого нет возможности пользоваться интернетом?
– Да, мы понимаем, что не у всех есть компьютер или доступ в интернет. Многие пожилые люди не всегда ориентируются в современных электронных сервисах, поэтому получить консультацию по пенсионным вопросам жители округа могут по телефонам единого контакт-центра 8-800-600-00-00 и 8-800-600-01-89. Телефон многоканальный, звонок по России бесплатный, на линии работают несколько специалистов. Даже если человек не дозвонится в рабочее время контакт-центра, его телефонный номер фиксируется в информационной системе в автоматическом режиме, специалисты контакт-центра всегда перезвонят.
Не так давно для оперативной обратной связи с гражданами в клиентской службе в свободном доступе разместили формы обращений. Гражданин может задать интересующий его вопрос, не обращаясь к специалистам клиентской службы. Сканированная копия обращения направляется в профильное подразделение отделения для подготовки и направления заявителю ответа в установленный срок на указанный почтовый адрес или на электронную почту. Также направить обращение можно почтой в отделение по адресу: г. Архангельск, Набережная Северной Двины, д. 28.
Кроме того, в Ненецком автономном округе действует 20 отделений многофункциональных центров, в том числе на удалённых территориях, где также можно получить услуги Пенсионного фонда. Некоторые из этих услуг будут оказаны в режиме реального времени, например, выдача справки о размере пенсии.
– На какие новшества в пенсионном законодательстве жителям НАО нужно обратить внимание?
– Из последних нововведений можно выделить меры государственной поддержки российских семей с низкими доходами. С 1 июля 2021 года ПФР выплачивает ежемесячное пособие беременным женщинам и пособие родителям, воспитывающим детей в одиночку. Для их получения достаточно заполнить электронное заявление на портале «Госуслуги».
Любовь Сельчук:
Информацию об изменениях и нововведениях в пенсионном законодательстве, государственных услугах ПФР, адресах клиентских служб, можно найти на официальном сайте ПФР www.pfr.gov.ru.
Контакты
В группе ВКонтакте «Пенсионный фонд по Архангельской области и НАО» можно получить информацию об изменениях в пенсионном законодательстве, о деятельности отделения Пенсионного фонда РФ по Архангельской области и Ненецкому автономному округу, а также получить ответы на интересующие вас вопросы по теме Пенсионного фонда России. Номера единого контакт-центра: 8-800-600-00-00 и 8-800-600-01-89. Телефон многоканальный.
