Все мы – покупатели. Всегда приятно, если в магазине и продавцы вежливые, и продукты свежие. Но бывает, к сожалению, всякое. И стереотип, что покупатель всегда прав, – не более чем стереотип. Свои права надо знать.

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается 15 марта. По сложившейся традиции, Международная федерация потребительских организаций (CI) ежегодно определяет его тематику.

Возмещается ли по делам о защите прав потребителей уплаченная продавцом (изготовителем) при подаче апелляционной жалобы государственная пошлина как стороне, в пользу которой состоялось решение суда?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости провести экспертизу товара за счет продавца.

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки качества товара является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (в период гарантийного срока).

Всемирный день защиты прав потребителей был закреплен в международном календаре праздничных дат 15 марта 1983 года.

А история праздника такова. 15 марта 1962 году президент США Джон Фицджеральд Кеннеди произнес в Конгрессе речь, в которой сказал: «Потребители – это все мы, это крупнейший экономический слой, но единственный голос, которого зачастую не слышно». Он назвал четыре основных права потребителя: право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть услышанным. Всемирная организация союзов потребителей позже добавила еще четыре права: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.

В канун Всемирного дня защиты прав потребителей мы взяли интервью у главного специалиста-эксперта отдела санитарно-эпидемиологического надзора и защиты прав потребителей Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по НАО Ирины Валейской, которая осуществляет надзор в области защиты прав потребителей.