Интервью с приветливой гардеробщицей Ненецкой окружной больницы.

Екатерина Рыкова работает гардеробщицей в детской поликлинике третий год. 

Казалось бы, стаж совсем невелик, но её знает каждый взрослый и маленький посетитель – всегда вежлива и приветлива, встречает с улыбкой и хорошим настроением.

– Екатерина, работа выбрала вас или вы её?

– Вся моя трудовая деятельность связана именно с детьми – ранее я работала в школе. Их весёлый смех, непосредственность, беззаботность, добрые слова наполняют энергией и согревают душу. Мальчишки и девчонки бывают разные: кто-то открыт, кто-то замкнут, но я всегда старалась найти подход к каждому. Ведь каждый маленький человек особенный, уникальный. С детьми очень интересно общаться, у них совсем иное восприятие жизни и мира в целом.

– С чего начинается ваш рабочий день?

– Прихожу к 7 утра, так как рабочий день с 7.30. Бывает так, что к этому времени уже подходят первые посетители. 

Гардероб у нас общий, люди пожилого возраста обычно рано приходят на процедуры. Они очень любят пообщаться, особенно те, кто одинок. 

Порой за полчаса можно узнать о человеке очень много: о его проблемах, переживаниях, заботах и тревогах. Понимаю, что если кто-то из посетителей высказался, то и на душе у него становится легче, светлее. А мне совсем не трудно уделить внимание, выслушать и, если надо, поддержать. Как говорится, не убудет.

– Получается, вы ещё и функцию психолога в каком-то смысле выполняете?

– Да и не только психолога (улыбается). Я и за администратора, и за уборщицу, и за завхоза, и даже за медицинского работника. 

Посетители поликлиники зачастую интересуются, где находится тот или иной кабинет, кто ведёт приём, как пройти к месту назначения. 

Порой до смешного доходит – как-то раз у меня попросили кусочек узкого скотча для соскоба на энтеробиоз. Спрашивали и про тару для анализов: почему бы не продавать её здесь, очень удобно, говорят посетители. Предложение, конечно, интересное, надо будет руководству озвучить (улыбается).

– Катя, вы человек светлый и позитивный. Бывали ли неприятные рабочие моменты, негатив со стороны посетителей?

– Конечно, были. Помню случай: пришла молодая пара, я повесила их одежду и выдала номерки. Возвращаются. Выдаю одежду сначала по одному номерку, затем по другому. И тут же мне прилетает замечание от дамы: что, трудно было повесить наши куртки рядом? Я поясняю, что гардероб переполнен, свободных мест мало, а уж тем более рядом находящихся. В ответ раздражённый голос молодого человека: «Тебе не в гардеробе надо работать, а картошкой на рынке торговать».

– Расстроились?

– А смысл какой? Проглотила – и дальше стала работать. Ну раз картошкой, так картошкой, чего теперь плакать что ли, торговать ею тоже способности нужны (улыбается).

Может, у людей день не заладился, а я под горячую руку попала. У меня принцип такой: не держи обид, а уж тем более зла. Улыбайся вопреки всему и радуйся каждому дню, каким бы он ни был. В конце концов, хороших моментов в жизни всегда больше.

Бывает так, что и номерки швыряют с презрением, и слов вежливых не скажут, даже не поздороваются. А бывает, что и шоколадку подарят за внимание и улыбку хорошей тёте. Так приятно! Сразу светло на душе и тепло. И понимаешь, что работа твоя нужная и заметная. 

А ещё нередко вещи и телефоны забывают в коридоре, на стульях. Прибираешь, находишь владельца, а люди потом в знак благодарности вкусняшками угощают и приятными словами сердце согревают.

…За работой Кати наблюдаю со стороны: шустрая, расторопная, энергичная. Очередь мигом рассеялась. Улыбаясь каждому, успевает при этом и словами обмениваться с посетителями, и малышей приголубить. 

С таким персоналом на входе утро и правда становится доброе.