Вы здесь

Если сотовый неисправен

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости провести экспертизу товара за счет продавца.

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки качества товара является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (в период гарантийного срока).

Экспертиза проводится специалистами, не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара, и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Решив защищать свои права, первое, что вам нужно будет сделать, – это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявленных недостатках. Если на устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав будет составление претензии на имя продавца.

Претензия должна составляться в двух экземплярах. Один образец передается продавцу, а на другом он должен сделать отметку о принятии претензии. Если продавец отказывается принять претензию, то необходимо отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением.

Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должен направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказ в удовлетворении заявленных требований:

– в течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование: о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре;

– в течение 7 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о замене товара (в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней);

– не более 45 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о ремонте товара.

Если ответа не последовало или ответ вас не устраивает, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (проверки качества/экспертизы) телефона, а фактически вы подписываете договор на проведение ремонта телефона. Если вы заявили требование о проведении гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом не может превышать 45 дней.

Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра вскрыть аппарат в вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр. Рекомендуем для проведения экспертизы доставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место, а не оставлять в магазине для проведения проверки качества.

Если вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Иск к организации может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Если для замены товара требуется более семи дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий теми же основными потребительскими свойствами.