О чём спрашивают злоумышленники?
Не так давно мне позвонил телефонный мошенник. Представился сотрудником оператора связи, сообщил, что якобы у сим-карты заканчивается срок обслуживания.
Удивительно: чтобы продлить пользование номером телефона, требовался доступ к госуслугам. Всё это, конечно, обман: аферист хотел завладеть персональными данными. К счастью, на удочку я не попалась. А вот диктофон под рукой оказался, поэтому на вопросы отвечала охотно.
Прочтите этот диалог со злоумышленником, чтобы, услышав подобные вопросы и россказни, тут же прервать звонок. Курсивом мы сделали уточняющие пометки.
– Ольга Валентиновна, здравствуйте. Меня зовут Сергей, я представитель компании «Йота» (Это мой мобильный оператор. Здесь может быть любая сотовая компания, которой вы пользуетесь. Узнать эти данные в интернете легко.). Звоню сообщить, что заканчивается срок обслуживания вашей сим-карты. Подскажите, будете его продлевать? Вы готовы?
– Да, конечно.
– Продлеваем, хорошо. Минимальный срок продления один год, максимальный – пять лет. От вас ничего не требуется, только пять минут вашего свободного времени. Также данная услуга абсолютно безопасна. На какой срок желаете продлевать?
– На максимальный.
– На пять лет ставим продление. Обновлённую документацию мне нужно отправить вам на электронную почту. Для вас это актуально? Вы почтой пользуетесь?
– Нет, не пользуюсь. (Не спешите называть адрес электронного почтового ящика, особенно, если к нему привязаны аккаунты в социальных сетях, страница на портале «Госуслуги» и т.д. Зачастую мы сами облегчаем жизнь мошенникам, отвечая на простые, казалось бы, вопросы).
Тянем время
– Хорошо, вам удобно в мессенджере получить информацию? На WhatsApp будет направлен ваш обновлённый договор после пролонгации номера. Ольга Валентиновна, пока информация подтягивается, уточните, качество связи вас устраивает либо же имеются какие-то нарекания?
– Нарекания имеются, плохо связь ловит в моём округе.
– Хорошо, я на технический отдел заявку отправлю. Подскажите, в каких-то определённых местах связь плохо ловит? Или же в целом? Только сотовая связь или интернет-соединение также плохо работает?
– Везде. Сотовая и интернет периодически пропадают.
– Хорошо, я вас услышал. Уважаемый клиент, подскажите, а как давно вы меняли сим-карту: именно пластиковую карточку? Не номер телефона, а сим-карту.
– Не меняла с момента, как открыла.
– В таком случае я вас информирую: когда вам будет удобно – по обновлённому договору явитесь в салон сотовой связи и буквально за две минуты поменяйте сим-карту. Номер останется тот же, поменяете только пластиковый носитель номера. Это позволит улучшить качество связи. Подскажите, вы наблюдаете данные проблемы давно? Или за последнее время: месяц, полгода, год?
– За последнее время, может быть, год.
– Я вас услышал. На технический отдел я заявку направил, они с вами завтра свяжутся и проинформируют вас по данной ситуации почему так происходит. Думаю, мы решим данный вопрос. Также приношу извинения от лица компании за данные неудобства.
Так мошенники тянут время: создают картинку, будто вам действительно звонит оператор связи. Мол, представители непременно поинтересуются, всё ли вас устраивает, не хотите ли сменить тариф.
Проверяем поверхностную информацию
– Сейчас для составления обновлённого договора необходимо перепроверить информацию. Ваше ФИО: Павловская Ольга Валентиновна, дата рождения: 28.05.1988 года рождения? Информация актуально указана?
– Какой ещё раз год рождения?
– 28. 05. 1988-й. Ой, 1998-й, верно?
– Да.
– Хорошо, информацию отмечу. Также у меня указаны четыре цифры вашего СНИЛСа, отображаются как 11-94. Верно?
А теперь вспомните, спрашивали ли у вас СНИЛС, когда вы покупали сим-карту? Нет. Для этого требуется только паспорт.
Страховой номер индивидуального лицевого счёта могут попросить при посещении лечебного заведения, поступлении в детский сад или учебное учреждение, при трудоустройстве, а также при оформлении личного кабинета на сайте пенсионного фонда или госуслугах.
Откуда и зачем оператору мобильной связи ваш СНИЛС?
Вопрос, который должен насторожить. Сообщать данные не спешите.
– У меня сейчас нет СНИЛСа под рукой, не подскажу.
– Я вас услышал. Тогда, возможно, последние четыре цифры паспорта помните? 22-87? Информация у меня отображается как актуальная.
– Да.
На самом деле, это не мои последние четыре цифры паспорта. Поэтому уверенно говорю, что данные верны. Скорее всего, мошенники уже пытаются подобраться к аккаунту на госуслугах, но портал запрашивает у них подтверждение личности.
– Хорошо, информацию отмечу. Также после пролонгации для вас будет доступно специальное предложение – тариф «Супер-плюс»: 800 минут на звонки другим операторам, 30 гигабайт интернета и бесплатная функция защиты от спам-звонков. Первые полгода оплачиваете со скидкой 50%, то есть для вас всего 350 рублей. По истечении срока стоимость оплаты будет уже 700 рублей. Подскажите, вам интересно данное предложение?
– Нет.
– Хорошо, я вас услышал.
Злоумышленники снова пытаются войти в доверие: предлагают выгодный тариф, даже с функцией защиты от спам-звонков – якобы мы беспокоимся о клиентах и не хотим, чтобы вам звонили аферисты. При этом стоит только отказаться от акции, как звонящий прекращает тему, старается быть ненавязчивым.
А теперь к Госуслугам
– В дальнейшем в раздел «Мои документы» портала «Госуслуги» вам будет направлен обновлённый договор. Вам обязательно необходимо с ним ознакомиться, просмотреть условия тарифного плана. Если вас всё устраивает, нужно принять все пользовательские соглашения для продления договора. Тарифный план остаётся неизменным, стоимость тарифа такая же. Вы заходите на портал «Госуслуги» в раздел «Мои документы» и подтверждаете пролонгацию номера. Это займёт немного времени.
Что должно смутить: оператор связи не называет тарифный план и его стоимость, хотя у представителя компании явно должна быть такая информация. И вновь мошенники хотят войти в доверие: о схемах обмана знают уже многие, поэтому они предлагают вам самим зайти на госуслуги. А зачем же тогда доступ к порталу им?
– Чтобы у вас не запрашивать паспортные данные, поскольку, согласно законодательству, я не вправе работать с полным объёмом вашей документации, мы будем автоматически регистрировать заявку через портал «Госуслуги». Я отправлю запрос, вам поступит смс-информирование с этого портала – комбинация цифр, по которой мы продлеваем договор и высылаем вам новую информацию договора. Я сейчас направил, вам нужно сказать номер заявки, чтобы мог её указать.
Код для доступа к порталу мошенники называют номером заявки. Называть его, конечно же, не стоит. За четырьмя цифрами кроется ключ доступа к вашим данным.
– Мне ничего не пришло.
– Уточните, ранее на портале «Госуслуги» регистрировались самостоятельно?
– Нет.
– У нас пролонгация происходит непосредственно через госуслуги, а вы говорите, что там никогда не регистрировались. Сейчас я на технический отдел отправлю заявку.
– Я могу подойти в МФЦ и зарегистрироваться.
Запись на госуслугах у меня есть. Но что ответят мошенники, если я предложу зайти в центр «Мои документы» лично? Конечно, ходить никуда не нужно!
– Сейчас я направил вам смс-информирование повторно. Скорее всего, в какой-то из структур вас ранее зарегистрировали на портале «Госуслуги». То есть не вы лично, а какая-то из структур. Просмотрите смс-информирование, вам должен поступить номер заявки: четырёхзначная комбинация. Предоставьте её. Я готов фиксировать.
Череда неверных кодов
Называть цифры из сообщения нельзя. В самом сообщении указано: не сообщайте никому! Однако этому правилу следуют не все, так и я не буду. Правда, учётной записью на госпортале я дорожу, поэтому и цифры называю случайные.
– 0312.
– Информацию отметил такого характера. Пожалуйста, посмотрите смс-информирование ещё раз, поскольку данный номер заявки не актуален. Посмотрите ещё раз информацию, которая вам поступила.
Не будем здесь приводить длинный разговор с фальшивыми кодами. Мошенники действительно пытались зайти на портал, однако обязательная двухэтапная аутентификация не давала им это сделать. На третий раз я заболталась и не смогла в точности повторить ранее названные цифры. Тогда-то лжеоператор связи и заподозрил неладное.
– Я так понимаю, вы не желаете пролонгировать номер телефона, верно? Вы указываете неверный номер заявки. В таком случае этап пролонгации мы завершаем, номер телефона будет деактивирован сегодняшним днём, недоступен и заблокирован в течение двух минут. В офисе вам помочь не смогут, я с вами связывался, а вы предоставляете неверный номер заявки.
Будьте бдительны!
На этом разговор прервался. Сомневаюсь, что настоящий представитель мобильного оператора сказал бы, что в офисе мне не помогут, а телефон заблокируют через две минуты.
Обман с сим-картой – распространённая схема мошенничества. В УМВД напоминают, что договоры аренды номеров мобильных телефонов бессрочные. Их не надо продлевать, а тем более проходить верификацию через госуслуги.
Если бы диалог продлился, и я назвала бы верный код, мошенники бы получили доступ к аккаунту на портале государственных и муниципальных услуг, оформили бы микрозайм. Или следом бы поступил звонок от Центрального банка с сообщением: ваши «Госуслуги» взломали, сейчас подключатся сотрудники силовых структур. А дальше они бы попросили перевести деньги на безопасный счёт
Жителям рекомендуют усилить защиту госуслуг: в настройках подключить контрольный вопрос. Чтобы зайти в профиль, понадобится не только ввести код из смс, но и верно ответить.
Никому и ни при каких условиях не следует сообщать персональные коды доступа. Если сомневаетесь, что звонит мошенник – обратитесь в полицию, ближайший МФЦ, салон связи или банк. Сотрудники подскажут достоверную информацию.
А знаете ли вы, что...
... В феврале 2023 года предприниматель с Камчатки поверил «сотрудникам банка», которые предупредили его по телефону, что неизвестные вот-вот похитят его сбережения. 63-летний директор рыболовной компании по телефону сообщил аферистам реквизиты своих счетов. Мужчина разобрался в обмане лишь спустя 20 дней, когда увидел ноль на своём балансе. Удачная «рыбалка» помогла телефонным мошенникам обогатиться на 52 миллиона рублей. Дело о краже расследует полиция (мошеловка.рф).
