Накануне Всемирного дня защиты прав потребителей, ежегодно отмечаемого 15 марта, в Управлении Роспотребнадзора по НАО состоялась горячая линия, посвященная вопросам, связанным с реализацией прав потребителей на здоровое питание.
Тематика горячей линии выбрана не случайно, ведь каждый из нас заслуживает права не только на пищу в принципе, но и на здоровое питание, поэтому Всемирный день защиты прав потребителей в нынешнем году прошел под девизом: «Сфокусируем права потребителей на здоровом питании».
Необходимость привлечения внимания общественности к этой теме обусловлена глобальным ростом смертности, вызванной повышением уровня распространения заболеваний, связанных с ожирением, диабетом, болезнями сердца и некоторыми видами рака. Число людей с избыточным весом и ожирением продолжает расти, и на сегодняшний день ни одна страна не смогла достичь заметных успехов в решении данной проблемы. Наличие и доступность нездоровых продуктов питания, отсутствие необходимой информации о них не дают потребителям возможности выбора здоровых продуктов.
Разумеется, жители Ненецкого округа задавали вопросы не только по заданной тематике, но и иным областям потребительских правоотношений. В частности, в ходе горячей линии выяснилось, что люди не удовлетворены качеством обслуживания в продовольственных магазинах, точках общественного питания. Поступали вопросы и о том, как вести себя в конфликтной ситуации, которая возникает между продавцом и покупателем, интересовались граждане и о правилах торговли.
Цены под контролем
– Достаточно часто люди задавали вопросы по ценообразованию, говорят, что на ценнике одна цена, а товар продают по другой, – комментирует итоги горячей линии главный специалист-эксперт Управления Роспотребнадзора по НАО Ирина Валейская. – Роспотребнадзор, подчеркиваю, имеет право контролировать только цены, регулируемые государством, то есть на продукцию, производство которой субсидируется из бюджета. В нашем случае мы можем контролировать цены на ряд молочной и мясной продукции, которую выпускают местные производители. Совместно с прокуратурой округа в этом году было проведено уже несколько проверок и ни одного случая, когда производители бы завысили стоимость продукции, выявлено не было.
Да, собственно, и делать это ни к чему, иначе промышленников лишат субсидий. А на то, что цены в магазинах растут, Роспотребнадзор повлиять самостоятельно не может. Поручение президента РФ относительно ценовой политики заключается лишь в мониторинге цен основных продуктов питания. Если же где-то будет зафиксирован необычайный всплеск цен на отдельные виды продовольственных товаров, правительство может регулировать путем принятия законодательных актов, на основании которых Роспотребнадзор как раз и сможет применять действенные меры.
Откуда яблочки? Из Краснодара, вестимо…
По словам Ирины Леонидовны, нарушений у нас, увы, фиксируется достаточно много и все они самые разные. В торговле, например, специалисты Роспотребнадзора нередко сталкиваются с фактами отсутствия сопроводительных документов, подтверждающих безопасность и качество товаров. По закону и правилам торговли, выбирая в магазине товар, граждане имеют право, потребовать такой документ. Причем некоторые индивидуальные предприниматели продолжают нарушать законодательство из года в год, несмотря на штрафы и предписания контролирующих органов. Нередки случаи, когда в нестационарных торговых точках предприниматели, пытаясь быстрее сбыть товар, не указывают истинную страну происхождения реализуемой продукции. На ценнике, например, пишут, что яблоки краснодарские, а при проверке выясняется, что выращены они в далеком Уругвае.
Анализируя поступившие обращения потребителей, можно сказать, люди чаще стали жаловаться и на неудовлетворительное качество предоставления жилищно-коммунальных услуг в области тепло- и водоснабжения. Только за прошлый год в Роспотребнадзор поступило более 20 таких обращений. Большие нарекания вызывают и услуги связи, в течение прошлого года от населения поступило 12 жалоб. По вопросам торговли обратилось 65 человек. Всего за 2014 год в области защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по НАО было рассмотрено 117 обращений. Еще 80 обращений, поступивших от граждан, касались соблюдения санитарного законодательства. Люди жаловались на качество пищевых продуктов, питьевой воды, на условия проживания, воспитания и обучения детей, на качество организации питания.
Добро пожаловаться!
– Безусловно, неоценимую помощь в нашей работе оказывают сами потребители, ведь на основании их жалоб и обращений в Роспотребнадзор, мы можем проверить торговую точку в любое время, – говорит Ирина Валейская. – В последнее время нарьянмарцы стали активнее, об этом говорит и количество поступающих обращений.
В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей для старших школьников городских школ специалистами управления был проведен ряд познавательных занятий о том, чем занимается Роспотребнадзор и куда необходимо обращаться в случае возникновения спорных ситуаций. На встречах ребята задавали интересные вопросы, некоторые приводили примеры из личной жизни и спрашивали, как следовало поступить в той или иной ситуации.
– Возвращаясь к теме здорового питания, хочу сказать, что законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей закреплено право на информацию о реализуемых товарах и право на их безопасность, поэтому только достаточный уровень сведений о пищевых продуктах может реализовать право потребителей на полноценное (здоровое) питание, – напоминает Ирина Леонидовна. – Покупая в магазине продукты, нужно обращать внимание на маркировку товара, где указываются сведения о его наименовании, составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения, дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки), а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях, сроке годности. В составе продуктов обязательно должны указываться наименование используемых в процессе изготовления пищевых и биологически активных добавок, а также информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с использованием растений и организмов, модифицированных методами генной инженерии – в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более 0,9%. Обращайте внимание на условия и сроки хранения, сравните температуру в холодильнике и дату годности с требованиями изготовителя, указанными на маркировке.