Вы здесь

Жилнадзор работает по обращениям граждан

Помесячная разбивка поступивших обращений в 2014 году в сравнении с 2013 годом

За 2014 год в инспекцию Госжилнадзора по НАО поступило 192 обращения, что является рекордом за все годы ее работы.

Рассмотрение обращений граждан и организаций занимает важное место в работе государственного жилищного надзора. В большинстве случаев обращения становятся правовым основанием для проведения внеплановых выездных и документарных проверок. В 2013 году в инспекцию поступило 170 обращений – также максимум по отношению к предыдущим годам.

Тематика обращений по-прежнему обширна: нередко в одном содержатся разные вопросы, в том числе относящиеся к компетенции других контрольно-надзорных, правоохранительных и судебных органов, органов исполнительной власти и местного самоуправления. Основными жалобами граждан в 2014 году были:

– на содержание и ремонт жилого фонда (302 вопроса, рост на 46% по сравнению с 2013 годом);

– жалобы и вопросы по оплате жилищно-коммунальных услуг (140 вопросов, рост на 100%);

на работу жилищно-коммунальных служб (85 вопросов, рост на 77%);

на качество оказываемых коммунальных услуг (81 вопрос, рост на 161%);

на работу государственных и муниципальных структур (29 вопросов, рост на 142%).

Всего в 192 обращениях было 700 различных вопросов, наиболее значимые из которых (свыше 45%) следующие:

1) неправильное начисление платы за жилищно-коммунальные услуги – 55 вопросов;

2) неудовлетворительное техническое состояние ограждающих несущих строительных конструкций жилых зданий (фундаменты, перекрытия, стены и т.д.) – 44 вопроса;

3) некачественное предоставление коммунальной услуги по отоплению – 35;

4) неудовлетворительное техническое состояние инженерных систем – 28;

5) невыполнения жилищно-коммунальными службами поступивших от населения заявок на устранение неисправностей в жилищном фонде – 28;

6) невыполнение ремонта в жилищном фонде – 26;

7) холод в квартире, промерзание полов и стен – 25;

8) некачественное предоставление коммунальной услуги по водоотведению – 22;

9) невыполнение перерасчета за неоказанные жилищно-коммунальные услуги – 22;

10) жалобы на техническое состояние и обслуживание выгребных ям, септиков – 20;

11) невыполнение управляющими организациями работ и услуг по договорам управления многоквартирными домами – 20 вопросов.

С учетом 36 коллективных обращений общее количество обратившихся в орган Госжилнадзора составило 593 человека (в 2013 году – 355). На конец 2014 года закончено рассмотрение и даны ответы на 180 обращений, еще 12 обращений остались на рассмотрении в 2015 году.

По 121 обращению проводились внеплановые проверки. В 28 случаях обращения передавались в иные государственные и муниципальные органы власти, в том числе 23 обращения переданы для рассмотрения в органы муниципального жилищного контроля, два обращения передано в территориальное отделение Роспотребнадзора, по одному передано в ОФМС России по НАО, территориальное отделение Ростехнадзора и Управление строительства и ЖКХ НАО.

Из общего количества обращений 120 поступили в инс-пекцию напрямую от заявителей, в том числе пять – через сайт инспекции. Помимо этого, 37 обращений поступило через прокуратуру округа, девять получено от иных конт-рольно-надзорных органов (ТУ Роспотребнадзора по НАО, УГРЦТ НАО, ГУ МЧС России по НАО, Госжилинспекция Архангельской области), девять – через администрацию НАО, семь – из Управления строительства и ЖКХ, четыре – из администрации Нарьян-Мара. По одному обращению граждан получено из приемной президента РФ в НАО, уполномоченного по правам человека в НАО, Собрания депутатов НАО, газеты «Няръяна вындер», администрации поселка Искателей и от управляющей организации ООО «Управляющая компания «Нарьян-Марстрой».

Помимо письменных и элект-ронных обращений, постоянно рассматривались устные обращения, поступающие по телефонам 4-84-73 и 2-19-33. Ежедневно за консультациями обращались два-три человека, всего специалисты отдела Госжилнадзора дали порядка 700 ответов на устные обращения.

Сергей Абрамовский, заместитель начальника

Инспекции – начальник отдела

государственного жилищного надзора

#: